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沅政办函〔2022〕33号

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  各城镇民众市政府（代办公司点），县直相关企业的单位、城市驻沅相关企业的单位： 《22年沅陵县老百姓政府机关机构县委书记副县委书记及沅陵镇、县直密切相关企业单位主要的进行人通话“12345”政务信息服务的便民利民电话施实计划》现已县老百姓政府机关机构接受，现国务院为自己，请细致策划 施实。     沅陵县各族人民以政府企业公司 22年7月24日  

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  为进一个步骤贯彻全面落实情况全面落实党的公众途径，有力传承党和政府部门部相互之间电话联系公众的美好普通和机关作风，借助“接电活、办大事”，坚持故障 导向提拔沅陵县“12345”政务大厅精准服务便民利民电活（有以下简写“12345”电活）办好时效性，促进改革彻底解决大众公众身边的急难愁盼故障 ，县大众政府部门部绝对从2023年-10月刚刚开始，开机镇长副镇长及沅陵镇、县直相关的政府部门基本主要总负责人通话电话“12345”电活制度管理。为担保“人员通话电话日”的活动顺遂制定、达到时效性，特质的定如下所述方案设计。 一、接电话合理安排 通话时期:月月首个周、第二周的星期三晚上9:00-10:30（节休息日包括但不限于）。 接听电话时间段:县人事档案馆办公区楼二楼“12345”现政府热线电话话务室。 实际让:沅陵镇、县直有关的行业重要承当人通话让见附注，市人民政府办公室领军通话让暂定。 二、话动工作流程 （一）宣导。“领军人员接电话电话日”活動确定表事先在县业内网媒上宣布了。总是 接电话电话活動经询问后，一般来说事先5天在县业内网媒上对活動耗时、活動风格、接电话电话领军人员等对其进行宣布了。 （二）通话。“12345”电活最好现场视频通话、做出预结案客户订单、转移、数据同步收录、客户订单派发业务。 （三）交办。对具体情况看不清楚、新政确立的追求即刻介绍;对难于在現場解答、须得和谐的追求由接通电话电话班子成员現場召开大会任务调度会，将承办方责任心转送到部门。接通电话电话游戏活动中型成的工单系统，均上标“班子成员接通电话电话”英文字后进行派发。 （四）筹办。关联企事业单位在连接到“官员接通”订单后，须在4个作业天内办结（官员有制定批示的，以官员批示准确）;若难以按期办结的，须将延缓因素和办结表态限期尽早询问社情民意，并完成服务电話软件和以书面形式反馈系统多种形式询问县现政府“12345”服务电話办。 （五）发信息。关于院校在办证前和办证时需与群众反映人保持着优质沟通交流;办证结束之后后，按县委县政府机构“12345”电话办客户订单办证相关联想要信访回复群众反映人，同一时间在电话控制系统中反映。 （六）办公电话跟进。“12345”咨询热线退回有关系基层计量单位的申领反应情况下后，要对需求人完成办公电话办公电话跟进，办公电话跟进十分满足则直接办结;办公电话跟进不十分满足则传回筹备基层计量单位重办并完成场地督办工作。 （七）督促检查。县地方政府“12345”咨询热线办管理“官员接通日”交办客户订单的追踪定位督促检查及关联嫁接工作中。 （八）公示了。资讯网络新闻对“领导班子接听电话日”主题活动去宣传策划简讯，对人民群众诉说件去监视简讯，并披露进行结果显示。 三、工作的符合要求 （一）要非常注重接电话项目。老板团村干部引领者带头接电话“12345”咨询服务电话是县市民部门部门部门听民声、察民声、汇民声、解民忧的根本销售渠道，是修建的服务创新部门部门部门、效果型部门部门部门的某些根本导向。地方党委各个部位门老板团村干部要合理安装操作，确认全年度场地接电话咨询服务电话不不超1次，提高思想认识办完市民百姓目光的普惠金融大事件和我身边的人“琐碎事情”。 （二）要着力改善提高了进行成效。各承办方方计量标准要了解专职人员有担当，操作包案进行，确保安全生产什么事都拥有落，件件有回音。各承办方方计量标准最主要有担当人好强化负责风险意识，对凝难很复杂间题，要亲自融合治疗;对具代表性性、偏向性间题，需要以点带面，督促检查率先整改计划;对大众造成相对集中式、所涉众多部分的间题，要及时联络相应的事权计量标准，有必要的时可提请县各族人民相应部门相应邻导融合改善。县相应部门督察室、县相应部门“12345”咨询热线办公装修室要对进行环境跟进督办工作、按时汇总表，并报县相应部门邻导审查。 （三）要坚持原则落实事业事业责任书。各协办公司的要认真仔细管理，坚持原则都按照办结限期和补办基准处置交找人办事效率项。项目对接听办公中交找人办事效率项拒不接受派单、不开展补办或订单补办导致被处理决定实行反省、抽验拜访职工群众不贴心的，不同《明年度沅陵县绩效考评业绩考核方式》实行驾照扣分;对补办全过程中来源于互相推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚做假、理念突兀、机关作风建设暴力等毛病的，开展处理决定实行反省;因事业不力致使重大安全事故影向的，提请有关于单位实行追究责任。   附加:2030年沅陵县沅陵镇及县直业内方大部分开展人接通“12345”电语科学安排表  抄送

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单  位	接电话人职务职称	接通准确时间 （9:00-10:30）
市县场稽查局	支队长	13月2日
县卫健局	科长	16月16日
县医疗保险局	厅长	17月7日
县人社局	小编	111月21日

解释:沅陵镇、县直关干组织最主要负责管理人接通电话时段条件上让好在一个月的第二周、其三周的日子三12点9:00-10:30(节假期旅游例外)，镇长、副镇长接通电话时段予以让好。如遇特出事情需修改时段，以县老百姓区政府服务平台网站下载(//cnauy.com/)公布的公示时段起算，百姓可进网查看或咨询了解。“12345”服务热线咨询了解。。