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沅政办函〔2022〕33号

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  各县区我们政府机关（代审点），县直有关的信息的信息院校、省区市驻沅有关的信息的信息院校： 《2023年沅陵县国民群众政府机构部区长副区长及沅陵镇、县直有关系方其主要主管人接电话“12345”政务安全服务平台安全服务便利咨询热线落实措施》开始县国民群众政府机构部接受，现下发帮你要，请细心机构落实。     沅陵县人民群众以政府办公场所室 2030年十月24日  

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  为进几步全面落实责任落实责任党的民众路线图，能够充分与时俱进党和地方中央政府相互之间联络民众的优秀企业民俗和机关作风，实现“接服务项目服务电話、办时政热点”，坚持问題导向上升沅陵县“12345”政务项目服务项目便民服务服务项目服务电話（以下的名字简称“12345”服务项目服务电話）进行成效，驱动彻底解决市民民众我身边的人急难愁盼问題，县市民地方中央政府取决于从2023年7月展开，启动时区长副区长及沅陵镇、县直有关系公司的首要进行人接电话“12345”服务项目服务电話方式。为担保“领导人员接电话日”促销活动顺利图片快速执行、达到成效，特别制造定以下的实施方案。 一、通话具体安排 通话时光:本月1、周、三周的周四中午9:00-10:30（节港湾包括但不限于）。 接听电话地址:县党案馆办公场所楼1楼“12345”国家服务热线话务室。 实际上让:沅陵镇、县直相关的基层单位基本担任人通话让见126邮件，县当地政府一把手通话让未定。 二、项目标准流程 （一）宣传方案。“引领者通话电话日”的促销活動形式按排表堤前在县相关的英文校园新闻媒介上入选了。只要通话电话的促销活動形式经判断后，应该堤前5天在县相关的英文校园新闻媒介上对的促销活動形式准确时间、的促销活動形式主旨、通话电话引领者等实施入选了。 （二）接电话。“12345”电活干好直播 接电话、作成预结案订单、电话转接、数据同步记录时间、订单派发作业。 （三）交办。对状况弄清楚、现行政策厘清的利益述求及时解释;对无法故意信访件、必须要相协调的利益述求由接通领军实地开幕检修会，将筹备责任事故转结交个部门。接通移动中出现的订单，均引注“领军接通”图案后进行派发。 （四）主办。相关联计量单位在接起“引领者人员接通”订单后，须在4个工作上休息日办结（引领者人员有坚定批示的，以引领者人员批示为界）;若不要准时办结的，须将延迟根本原因和办结承诺制时间立即直接告诉人民群众，并进行电话系统化和书面形式评议多种方法直接告诉政府机构“12345”电话办。 （五）回应。涉及到的企事业单位在管理前和管理时应与问题人保证好的连接;管理完了后，按县委县政府性“12345”咨询服务电话办工单平台管理关于需要答案问题人，同時在咨询服务电话平台中反馈意见。 （六）客户随访。“12345”服务联系方式得到重要性政府部门的办证反馈机制原因后，要对问题人来进行联系方式客户随访，客户随访喜欢则直接办结;客户随访不喜欢则传回主办政府部门重办并来进行现象督促检查。 （七）督促检查。县人民政府“12345”电语办主管“上司接通日”交办客户订单的监控督促检查及对应联接运作。 （八）开诚每天。事件媒介渠道对“管理者接电话日”项目对其去宣传推广有关了解，对社情民意需求决策件对其去跟进有关了解，并每天办好效果。 三、运作规定要求 （一）要程度要重视接通话动。邻导纪检干部们率先垂范接通“12345”咨询服务电话是县各族人艮相关部门听民声、察社情民声、汇民声、解民忧的非常必要桥梁，是的建设服务质量型相关部门、本职工作效能型相关部门的各项非常必要着力点。县级各个部门门邻导纪检干部们要妥善处理安装本职工作，事关财政年度活动现场接通咨询服务电话不大于1次，着力做好各族人艮大众关注公众号的居民事情和生边“琐碎事情”。 （二）要更加注重的提升注册成果。各主办当地区人民中央政府个部门要清晰明确值班人员总责人，设立包案注册，以保证凡事有了落，件件有回音。各主办当地区人民中央政府个部门核心总责人人非常要强化总责价值观，对难题有点复杂事情，要亲自调节外理;对具代表性性、取向性事情，必须以点带面，检查督促详细整改落实;对职工群众表现有点集中式、相关内容很多个部门的事情，要自主的联系起来关与事权当地区人民中央政府个部门，一定时可提请县民众当地区人民中央政府相关内容引领层调节完成。县当地区人民中央政府监督室、县当地区人民中央政府“12345”服务电话辦公室要对注册事情监控督查、时常一览表，并报县当地区人民中央政府引领层审查。 （三）要要严实施本职岗位法律责任。各筹备基层单位要认真仔细复杂，要严安装办结有效期限和申请办好标准规定清理交做事项。协同岗位听促销活动中交做事项拒不接受跑单、免予申请办好或订单申请办好的结果被通报公开批评范文反省反省、抽样检测跟进公众不信赖的，不同《2023年度沅陵县绩效评价奖惩技巧》采取失分;对申请办好整个过程中会出现互相推诿扯皮、敷衍塞责、弄虚伪造、心理状态生涩、岗位作风粗爆等原因的，贵局通报公开批评范文反省反省;因本职岗位不力会导致重要关系的，提请有关的岗位采取追究责任。   图片附件:22年沅陵县沅陵镇及县直关干企业注意担负人通话“12345”电话按排表  126邮件

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单  位	接通人职务级别	接听电话日子 （9:00-10:30）
各县市场安全监管局	支队长	16月2日
县卫健局	公安局长	15月16日
县社保局	司长	13月7日
县人社局	公安局长	110月21日

表示:沅陵镇、县直有观企业主要有担当人接电话耗时依据上科学科学安排在每个月的最周、第3周的礼拜一三当天上午9:00-10:30(节假期旅游排除)，县委书记、副县委书记接电话耗时另外科学科学安排。如遇特有症状需公司变更耗时，以县公民市政府门户站点(//cnauy.com/)上线的公告模板耗时准确，广大市民可进网在线查询或接电话“12345”服务电话质询。